Hotel Levante Club Benidorm obtuvo el 17 de mayo de 2004 la Certificación
Q de Calidad Turística bajo la acreditación del Instituto de Calidad
Turística Española.
La certificación ha sido emitida por
,
certificando que el Sistema de Gestión de Hotel
Levante Club Benidorm ha sido auditado y encontrado conforme con las exigencias
de la Norma UNE 182001:2008<./p>
El Sistema de Gestión se aplica a los siguientes servicios propios de Hotel
Levante Club en Benidorm:
- Recepción | Mantenimiento de instalaciones
- Restauración | Spa
- Aprovisionamiento y almacenamiento | Animación
- Limpieza y mantenimiento de pisos | Eventos especiales
Q es el sello de calidad del Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE)
que certifica el servicio, las instalaciones, y la gestión de las empresas turísticas.
Las características que cumplen esta Marca de Calidad son las siguientes:
- PRESTIGIOSA, porque demuestra el compromiso empresarial por alcanzar
la plena satisfacción del cliente, ofreciéndole un servicio excelente.
- DIFERENCIADORA, porque únicamente pueden obtenerla aquellos establecimientos
que aseguren unos niveles mínimos de servicio.
- FIABLE, porque los mecanismos utilizados para evaluar el cumplimiento
o no de los requisitos solicitados por las Normas son independientes del propio
sector y están diseñados de acuerdo a la normativa intersectorial.
- RIGUROSA, porque para obtenerla es imprescindible superar unas
pruebas de carácter objetivo establecidas en los Reglamentos y Normas.
Beneficios del sistema para el cliente:
- Garantía de calidad de los productos y servicios.
- Participación activa del cliente en la mejora del establecimiento
(tratamiento de quejas y sugerencias y sistema de encuestas)
- Mayor confianza en la profesionalidad del personal
- Adecuación de los servicios a sus expectativas y necesidades
- Mayor seguridad en la elección del establecimiento
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